Reklamační řád
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností FANDI s.r.o., se sídlem: Považská 464/32, 040 11 Košice, IČO: 47226811 (dále jen „prodávající“).
Kupující je povinen se s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami seznámit ještě před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s níže uvedeným Reklamačním řádem.
Společnost FANDI s.r.o. vystavuje ke každému nákupu nákupní doklad – fakturu, která zároveň slouží jako záruční list. Tento doklad je zákazníkovi zaslán také na e-mail uvedený v objednávce. Doklad o úhradě při platbě na dobírku vydává spotřebiteli dopravce, který zásilku předává a přebírá platbu.
Odpovědnost prodávajícího
Při prodeji zboží spotřebiteli odpovídá prodávající za to, že zboží má požadovanou jakost, množství, míru a hmotnost. Musí být bez vad a odpovídat technickým normám. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávané zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.
Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží
Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, je kupující oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady zboží, tedy reklamovat jej u prodávajícího.
Záruční doba
Podmínkou uznání reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době. Záruční doba na všechny produkty je 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.
Výjimku tvoří spotřební materiál (toner, baterie, napájecí AC adaptér apod.), jehož životnost je 6 měsíců.
Záruční doba při nákupu na IČO je ze zákona zkrácena na 12 měsíců. Tato záruční doba se nevztahuje na velkoobchodní partnery, kteří zboží dále prodávají spotřebitelům. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká.
Pokud má zboží delší záruční dobu, je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji řádně vyplněný a potvrzený záruční list, ve kterém jsou stanoveny podmínky a rozsah této záruky.
Pokud je reklamace kupujícího vyřízena výměnou vadného zboží za bezvadné, běží na nový výrobek nová záruční doba od převzetí nového zboží. Totéž platí, pokud dojde k výměně součásti nebo dílu, na který byla poskytnuta záruka.
Záruka se vztahuje na:
výrobní vady zboží, vady materiálu, z něhož je zboží vyrobeno, které se projeví v průběhu záruční doby při dodržení účelu zboží a doporučeného způsobu používání, ošetřování a údržby.
Záruka se nevztahuje na:
vzhledové a funkční změny zboží nebo jeho částí vzniklé běžným opotřebením,
opotřebení způsobené nesprávným používáním,
vady vzniklé nedodržením návodu k ošetřování a údržbě,
mechanické poškození (např. ostrými předměty apod.),
poškození způsobené působením olejů, benzínu, parfémů, make-upu, kosmetiky a jiných agresivních látek,
vady vzniklé nesprávnou obsluhou, neodborným nebo nevhodným zacházením, instalací či použitím v rozporu s uživatelskou příručkou,
zboží s porušenou ochrannou pečetí, informačními nálepkami, sériovými čísly apod.,
poškození elektrickým přepětím,
používání zboží v nevhodných podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické či mechanické vlivy),
neodbornou instalaci nebo zanedbání péče,
poškození nadměrným zatěžováním,
zásahy do zboží či změnu parametrů,
úpravy zboží zákazníkem (nátěry, ohýbání apod.),
poškození způsobené přírodními živly nebo vyšší mocí.
Zboží zaslané k reklamaci bude testováno pouze na vadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři nebo v přiloženém popisu závady).
Spotřební materiál
Pokud je obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (toner, baterie, napájecí adaptér apod.), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.
V případě sluchátek je životnost jednotně 6 měsíců, s výjimkou sluchátek zakoupených jako samostatný produkt.
Podmínky reklamace – povinnosti kupujícího
Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží a nesmí dále zboží používat. Další používání může způsobit prohloubení vady a být důvodem k zamítnutí reklamace.
Pro přijetí zboží k reklamaci je kupující povinen předložit doklad o koupi zboží (záruční list) a reklamované zboží musí být kompletní, řádně vyčištěné, aby nebránilo posouzení reklamace. V případě obuvi musí být obuv zbavena nečistot a zabalena v krabici.
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží k reklamaci, pokud nebude splňovat zásady základní hygieny.
Reklamace poškozené zásilky
Kupující je povinen bezprostředně při dodání zkontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s logem, poškození obalu) dle přepravního listu.
Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není v souladu s kupní smlouvou – např. je neúplná nebo poškozená. Pokud i přesto kupující poškozenou zásilku převezme, je nutné poškození popsat v předávacím protokolu dopravce.
Postup odeslání reklamace
Při uplatnění reklamace je kupující povinen napsat na info@abenys.cz, aby mu bylo sděleno, jak nejpohodlněji zaslat reklamované zboží na adresu prodávajícího.
Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího.
Balík musí být viditelně označen jako „REKLAMACE“ a obsahovat:
reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii dokladu o koupi, podrobný popis závady a kontaktní údaje kupujícího (adresa, telefon).
Bez těchto údajů není možné identifikovat původ a vadu zboží.
Reklamační formulář je ke stažení na stránce www.abenys.cz – STÁHNOUT REKLAMAČNÍ PROTOKOL.
Kupující prokáže platnost záruky předložením nákupního dokladu, případně dokladu o předchozí reklamaci. Na dokladech musí být stejné sériové číslo jako na výrobku (pokud jej výrobek má).
Postup vyřízení reklamace
Prodávající potvrdí převzetí reklamovaného zboží a zahájení reklamačního řízení e-mailem na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.
Zaměstnanec pověřený vyřizováním reklamací je povinen reklamaci posoudit do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Ve složitějších případech se tato lhůta prodlužuje, zejména pokud je nutné technické posouzení výrobku.
Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Vyřízení reklamace může být provedeno:
opravou nebo zasláním opraveného zboží,
výměnou zboží,
vrácením kupní ceny na účet kupujícího,
poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
odůvodněným zamítnutím reklamace.
Způsob vyřízení závisí na povaze vady (odstranitelná / neodstranitelná) a na příslušných ustanoveních občanského zákoníku.
Odstranitelné vady
Za odstranitelné vady se považují ty, jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce ani kvalita zboží. Kupující může požadovat:
a) bezplatné, řádné a včasné odstranění vady,
b) výměnu vadné součásti nebo dílu,
c) výměnu zboží, pokud nebylo použito.
Neodstranitelné vady
Pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, která brání řádnému užívání zboží, může kupující požadovat výměnu zboží za bezvadné.
Není-li výměna možná, má kupující právo požadovat zrušení smlouvy a vrácení zaplacené částky.
Vyřízení reklamace poskytnutím slevy
Pokud kupující požádá o slevu, může být reklamace vyřízena jejím poskytnutím. Sleva se poskytuje v případě neodstranitelných vad, které nebrání řádnému používání výrobku.
Při stanovení výše slevy se přihlíží k rozsahu vady.
Vyreklamované zboží je kupujícímu zasláno poštou na jeho adresu.
Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník a příslušnými novelami.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 1. 5. 2014.